Incluímos abaixo respostas a algumas das perguntas que nos são mais frequentemente colocadas. Não encontra a resposta que precisa? Contacte-nos para nos informar o que tem em mente.
QUANTO TEMPO DEMORA A ENTREGA?
Envio Expresso (EUA) - Por favor, aguarde 3-6 dias úteis.
Envio Gratuito - Por favor, aguarde 8-15 dias úteis (média) para que os artigos cheguem aos seguintes países: Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Canadá.
Para outros países, o envio pode demorar entre 12-25 dias úteis. Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estimado, por favor contacte a nossa equipa de apoio na página de contacto ou deixe uma mensagem no chat online.
FAZEM ENTREGAS INTERNACIONAIS?
Cape Diablo envia produtos para todo o mundo todos os dias. O envio está disponível para a maioria dos países ao redor do mundo.
QUÃO SEGURO É O MEU INFORMAÇÃO PESSOAL?
Cape Diablo adere aos mais altos padrões da indústria para proteger a sua informação pessoal com as melhores soluções de segurança. As suas informações de cartão de crédito e dados pessoais são encriptados durante a transmissão usando SSL (tecnologia de camada de soquete seguro), amplamente utilizada na Internet para processar pagamentos de forma segura.
COMO POSSO OBTER O MEU NÚMERO DE RASTREIO?
A informação de rastreio está disponível dentro de 1-3 dias. Os detalhes de rastreio serão fornecidos assim que as encomendas forem enviadas. Receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreio. Se não recebeu nenhuma mensagem nossa, por favor contacte a nossa equipa de apoio na página de contacto ou deixe uma mensagem no chat online.
POSSO FAZER ALTERAÇÕES À MINHA ENCOMENDA?
Fazemos todos os esforços para processar a sua encomenda no momento em que é feita. Por isso, não podemos garantir que alterações à sua encomenda possam ser acomodadas mais de 90 minutos após a sua transação. Importante: Uma vez que a sua encomenda esteja pronta para envio, não podemos fazer quaisquer ajustes à sua encomenda.
POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda no momento em que é feita. Por isso, não podemos garantir que cancelamentos possam ser acomodados. Faremos o nosso melhor para ajudar, no entanto o nosso sistema é automatizado e as encomendas são agrupadas em grandes lotes para entrega, tornando impossível a sua revogação. Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através do email support@capediablo.com
TEMPO DE PROCESSAMENTO
O tempo de processamento da encomenda pode levar até 3 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio das suas encomendas para os correios. Após todos estes procedimentos, o número de rastreio será fornecido.
ATRASOS
Em ocasiões muito raras, a entrega pode demorar mais do que o tempo padrão de envio indicado acima. A maioria dos atrasos é causada pela alfândega, que, infelizmente, não podemos controlar. Pedimos a sua paciência e compreensão caso isso aconteça.
A MINHA ENCOMENDA ESTÁ RETIDA EM TRÂNSITO
Por vezes, pode demorar alguns dias para que os nossos parceiros de entrega digitalizem e rastreiem todos os pacotes. Às vezes, uma digitalização pode ser omitida e pode parecer que o seu pacote não se moveu durante vários dias. Nestes casos, o pacote geralmente ainda está em trânsito e a situação resolve-se dentro de alguns dias. Se não houver movimento dentro de 5 dias úteis após a data estimada de entrega, por favor contacte a nossa equipa de experiência do cliente em support@capediablo.com e iremos imediatamente investigar o assunto!
PRECISO PAGAR TAXAS ADUANEIRAS?
Na maioria dos casos, as taxas aduaneiras não se aplicam, mas poderá ser cobrado por taxas de manuseio e impostos à medida que a sua encomenda passa pela alfândega. Quaisquer encargos sobre um pacote devem ser pagos pela pessoa que recebe o pacote (isto também se aplica a clientes de retalho e grossistas). Infelizmente, Cape Diablo não tem controlo sobre estes encargos e não podemos informar qual será o custo, pois as políticas alfandegárias e os direitos de importação variam amplamente de país para país.
COMO ENVOLVER O MEU bracelet? https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrapCUIDADOS COM O PRODUTO: https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance
TEM ALGUMA PERGUNTA? CONTACTE-NOS!
*** Como as pedras preciosas são materiais naturais, as cores e formas das pedras podem variar ligeiramente de bracelet para bracelet, tornando os nossos belos artigos feitos à mão únicos (tal como você ♡)
