Incluímos respostas a algumas das perguntas mais frequentes abaixo. Não encontrou a resposta que precisa? Contacte-nos para nos informar o que tem em mente.
QUANTO TEMPO DEMORA A ENTREGA?
Envio Expresso (EUA) - Por favor, permita 3-6 dias úteis.
Envio Gratuito - Por favor, permita 8-15 dias úteis (média) para que os artigos cheguem aos seguintes países: Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Canadá.
Para outros países, o envio pode demorar 12-25 dias úteis. Se a sua encomenda não chegou dentro dos prazos estimados de entrega, por favor contacte a nossa equipa de apoio na página de contacto ou deixe uma mensagem no chat online.
VOCÊS ENTREGAM PRODUTOS INTERNACIONALMENTE?
Cape Diablo envia produtos para todo o mundo todos os dias. O envio está disponível para a maioria dos países ao redor do mundo.
QUÃO SEGURO É O MEU INFORMAÇÃO PESSOAL?
Cape Diablo adere aos mais elevados padrões da indústria para proteger as suas informações pessoais com as melhores soluções de segurança. As informações do seu cartão de crédito e os seus dados pessoais são encriptados durante a transmissão usando SSL (tecnologia de camada de soquete seguro), que é amplamente utilizada na Internet para processar pagamentos de forma segura.
COMO POSSO OBTER O MEU NÚMERO DE RASTREAMENTO?
A informação de rastreamento está disponível dentro de 1-3 dias. Os detalhes de rastreamento serão fornecidos assim que as encomendas forem enviadas. Receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento. Se não recebeu nenhuma mensagem nossa, por favor contacte a nossa equipa de apoio na página de contacto ou deixe uma mensagem no chat online.
POSSO FAZER ALTERAÇÕES À MINHA ENCOMENDA?
Fazemos todos os esforços para processar a sua encomenda no momento em que é feita. Portanto, não podemos garantir que alterações à sua encomenda possam ser feitas mais de 90 minutos após a sua transação. Importante: Uma vez que a sua encomenda esteja pronta para envio, não podemos fazer quaisquer ajustes à sua encomenda.
POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda no momento em que é feita. Por isso, não podemos garantir que os cancelamentos possam ser acomodados. Faremos o nosso melhor para ajudar, no entanto, o nosso sistema é automatizado e as encomendas são agrupadas em grandes lotes para entrega, tornando impossível o seu cancelamento. Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através do support@capediablo.com
TEMPO DE PROCESSAMENTO
O tempo de processamento da encomenda pode levar até 3 dias. O processamento inclui a verificação, embalagem e envio das suas encomendas para os correios. Após todos estes procedimentos, será fornecido o número de rastreio.
ATRASOS
Em ocasiões muito raras, a entrega pode demorar mais do que o tempo padrão de envio indicado acima. A maioria dos atrasos é causada pela alfândega, que, infelizmente, não podemos controlar. Pedimos a sua paciência e compreensão caso isto aconteça.
A MINHA ENCOMENDA ESTÁ PRESA EM TRÂNSITO
Por vezes, pode demorar alguns dias até que os nossos parceiros de entrega digitalizem e rastreiem todas as encomendas. Às vezes, uma digitalização pode ser omitida e pode parecer que a sua encomenda não se moveu durante vários dias. Nesses casos, a encomenda geralmente ainda está em trânsito e a situação resolve-se dentro de alguns dias. Se não houver movimento dentro de 5 dias úteis após a data estimada de entrega, por favor contacte a nossa equipa de experiência do cliente em support@capediablo.com e investigaremos imediatamente o assunto!
PRECISO PAGAR TAXAS ALFANDERGÁRIAS?
Na maioria dos casos, as taxas alfandegárias não se aplicam, mas pode ser cobrada uma taxa de manuseio e impostos quando a sua encomenda passar pela alfândega. Quaisquer encargos sobre uma encomenda devem ser pagos pela pessoa que a recebe (isto aplica-se também a clientes de retalho e grossistas). Infelizmente, a Cape Diablo não tem controlo sobre estes encargos e não podemos informar qual será o custo, pois as políticas alfandegárias e os direitos de importação variam muito de país para país.
COMO ENVOLVO O MEU BRACELET? https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrapCUidados com o PRODUTO: https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance
TEM ALGUMA PERGUNTA? CONTACTE-NOS!
*** Como as pedras preciosas são materiais naturais, as cores e formas das pedras podem variar ligeiramente de bracelet para bracelet, tornando os nossos belos artigos feitos à mão únicos (tal como você ♡)
